Documentos legales

Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2025 · Vigentes desde el 10 de junio de 2025

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se entiende por:

• "Convenia" o "nosotros": la empresa que presta los servicios educativos y organizativos descritos en este documento, con domicilio en Carrera 43A #7-50, El Poblado, Medellín, Colombia.
• "Usuario" o "usted": cualquier persona natural que accede al sitio web o contrata alguno de los servicios de Convenia.
• "Servicios": los servicios educativos e informativos que Convenia ofrece, descritos en el sitio web.
• "Contrato": el acuerdo que se forma entre Convenia y el usuario al confirmar la inscripción a cualquier servicio.
• "Sitio web": el sitio disponible en https://conveniav.club/

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio de Convenia implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Para contratar cualquier servicio, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al derecho colombiano.

3. Descripción de los servicios

Convenia ofrece los siguientes servicios de carácter educativo, informativo y organizativo:

• Recorrido de Preparación de Formularios: explicación educativa de la estructura general de formularios administrativos familiares de uso público en Colombia. Incluye dos sesiones y materiales de apoyo. Precio: COP 420.000.
• Planificación de Comunicación Co-parental: servicio de planificación para establecer marcos de comunicación y coordinación entre adultos respecto a hijos comunes. Incluye tres sesiones, plantilla y revisión de seguimiento. Precio: COP 900.000.
• Membresía de Biblioteca de Recursos: acceso anual a una biblioteca de artículos, listas de verificación, charlas grabadas y foro de preguntas. Precio: COP 2.640.000 anuales.

Aviso importante: todos los servicios son de naturaleza exclusivamente educativa, informativa y organizativa. Ninguno constituye asesoría jurídica, psicológica, médica, financiera ni de ningún otro campo regulado. Para asuntos que requieran orientación personalizada en campos regulados, Convenia remite a los profesionales independientes adecuados.

4. Proceso de inscripción

La inscripción se realiza a través del formulario de contacto del sitio web o directamente por correo o teléfono. Una vez confirmada la inscripción y el pago, se envía la confirmación al correo registrado. La fecha de inicio de las sesiones o del acceso a la membresía se acuerda en ese momento.

5. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). El pago se realiza antes del inicio del servicio, a través de los medios que Convenia indique al momento de confirmar la inscripción. Los precios incluyen todos los cargos aplicables. Convenia emite el soporte de pago correspondiente.

6. Política de reprogramación y cancelación

• Reprogramación de sesiones: con al menos 24 horas de anticipación, sin costo adicional. Sin previo aviso, la sesión se considera realizada.
• Cancelación por el usuario antes del inicio: reembolso del 80% del valor pagado dentro de los cinco días anteriores al inicio. A partir del día del inicio, no hay reembolso.
• Cancelación por Convenia: reembolso total del valor pagado en un plazo de diez días hábiles.
• Membresía de biblioteca: la membresía anual no es reembolsable una vez activado el acceso.

7. Propiedad intelectual

Todos los materiales educativos, plantillas, artículos, charlas y demás contenidos disponibles a través de los servicios de Convenia son propiedad de Convenia o de sus colaboradores. Se concede al usuario una licencia personal, no transferible y no exclusiva para su uso en el marco del servicio contratado. Queda prohibida la reproducción, distribución o comercialización de estos materiales sin autorización escrita de Convenia.

8. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Usar los servicios y materiales exclusivamente para fines personales y no comerciales.
• No compartir las credenciales de acceso a la membresía con terceros.
• Actuar con respeto hacia el equipo de Convenia y, en el caso de los servicios co-parentales, hacia los demás participantes de las sesiones.
• No utilizar el foro de preguntas para difundir información falsa o contenidos inapropiados.

9. Limitación de responsabilidad

Convenia presta servicios educativos e informativos. No asume responsabilidad por:

• Los resultados concretos que el usuario obtenga en sus trámites administrativos o en sus acuerdos personales.
• Las decisiones que el usuario tome a partir de la información proporcionada.
• Errores derivados de cambios en la normativa colombiana ocurridos después de la elaboración de los materiales.

La responsabilidad total de Convenia frente al usuario queda limitada al valor del servicio efectivamente pagado.

10. Descargo sobre asesoría regulada

Los servicios de Convenia no constituyen, bajo ninguna circunstancia, asesoría jurídica, mediación familiar, orientación psicológica, atención médica ni cualquier otro servicio regulado. Convenia no está habilitada para prestar tales servicios y recomienda expresamente acudir a profesionales independientes para cualquier asunto que los requiera.

11. Terminación

El usuario puede dejar de usar los servicios en cualquier momento. Convenia puede suspender el acceso de un usuario que incumpla estos términos, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.

12. Resolución de disputas

Cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones se intentará resolver de forma amigable en primera instancia. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia, conforme al derecho colombiano.

13. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos términos resulta inválida, el resto permanecerá vigente.
• La no exigencia de alguna disposición no implica renuncia a ella.
• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto descrito.

14. Cambios a estos términos

Convenia puede modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 604 519 7042
• Dirección: Carrera 43A #7-50, El Poblado, Medellín, Colombia